Sociale gesprekken in één inbox. De klantcontext in beeld. Lyra helpt met routinewerk.

Inbox bundelt Instagram, WhatsApp, gekoppelde e-mail, de InkLinka-websitechat en contactformulieren. Facebook Messenger voor de Facebook-pagina van de studio staat ook gepland; beschikbaarheid hangt af van de lancering en instellingen. Je kunt antwoorden via een gekoppeld kanaal met de juiste medewerkersrechten. Antwoorden op contactformulieren gaan vanuit een gekoppelde mailbox naar het e-mailadres van de klant. De websitechat moet nog open zijn. Sociale kanalen kunnen reactietijden beperken; een account koppelen heft de regels van de aanbieder niet op.

Gesprekken worden gekoppeld aan CRM-klanten op basis van opgeslagen e-mail-, telefoon- of Instagramgegevens. Vergelijkbare namen voegen mensen niet samen. Medewerkers lossen onduidelijke overeenkomsten op. De koppeling geeft toegang tot de klantkaart en aanvraag-, bezoek- en projectgeschiedenis binnen je rechten. Oudere berichten en bijlagen zijn beperkt tot ontvangen en bewaarde gegevens; een volledige geschiedenis van vóór de verbinding is niet gegarandeerd.

De beoordeling is een interne teambeoordeling van 1 tot 5, weergegeven met een gekleurde avatar. Een gekoppelde klant zonder beoordeling wordt als onbeoordeeld getoond; een vraagteken betekent dat de afzender niet is geïdentificeerd of dat de koppeling verduidelijking nodig heeft. Dit zijn verschillende situaties. Het is geen openbare studiorecensie en Lyra kent de beoordeling niet automatisch toe.

Lyra kan afspraken en klantprojecten vinden, beschikbaarheid controleren en toegestane boekingen, verplaatsingen of annuleringen voorbereiden. Voor het lezen van gesprekken en andere beschermde bronnen zijn je toestemming en toegangsrechten nodig. Wijzigingen bevestig je afzonderlijk; rechten en beschikbaarheid worden opnieuw gecontroleerd. Bij verplaatsen blijft de duur gelijk en zonder nieuwe tijd blijft ook de oorspronkelijke tijd behouden. Bij meerdere resultaten kies je de juiste afspraak. Lyra annuleert geen afspraken met gekoppelde aanbetalingen of betalingen en voert geen terugbetalingen uit. Je kunt een antwoordconcept aanpassen; verzenden wordt apart bevestigd.

Niet om via al verbonden kanalen te antwoorden. Medewerkers gebruiken eigen InkLinka-accounts. De eigenaar of een bevoegde medewerker stelt verbindingen in; rollen en rechten bepalen de toegang.

Beschikbaarheid hangt af van het studioabonnement, ingeschakelde functies, kanaalinstellingen en medewerkersrechten. Lyra heeft ook toegang tot relevante bronnen, toestemming om ze te lezen en een beschikbaar AI-tegoed nodig. De keuze van artiesten gebruikt ingevulde beroepsprofielen; vrije tijden volgen uit roosters en bestaande afspraken. Een kanaalicoon op deze pagina betekent niet dat het kanaal al aan je studio is gekoppeld. Facebook Messenger staat gepland en wordt pas beschikbaar na de lancering en configuratie.

Ja. Inbox en Lyra ondersteunen werken op mobiele apparaten en computers. Je account, geselecteerde studio, gekoppelde kanalen en rechten bepalen de toegang op beide. De indeling past zich aan het scherm aan; een ander apparaat geeft geen extra rechten en neemt de vereiste bevestigingen niet weg.

Nee. Het voorbeeld gebruikt fictieve klanten en lokale voorbeeldgesprekken. Antwoorden in het Inbox-voorbeeld veranderen alleen deze demonstratie. In beide Lyra-voorbeeldchats zijn invoer en verzenden uitgeschakeld en worden geen antwoorden gegenereerd. Ook AI-analyse en vertaling zijn hier inactief. Voor echte gesprekken en beschikbare acties moet je inloggen en de kanalen en rechten van de studio instellen.