Переписки соцсетей — в одном окне. Контекст клиента — перед глазами. Рутина — с помощью Лиры.

Inbox объединяет Instagram, WhatsApp, подключённую почту, чат сайта InkLinka и контактные формы. Также планируется Facebook Messenger для Facebook-страницы студии; доступность будет зависеть от запуска и настроек подключения. Отвечать можно через подключённый канал при наличии прав сотрудника. Ответ на контактную форму отправляется на email клиента через подключённый почтовый ящик. Чат сайта должен оставаться открытым. Социальные каналы могут ограничивать время ответа; подключение аккаунта не отменяет правила провайдера.

Обращение связывается с клиентом CRM по сохранённым контактам: email, телефону или Instagram. Похожее имя само по себе не объединяет людей. При неоднозначном совпадении сотрудник уточняет привязку вручную. После связывания доступны карточка клиента, история сохранённых обращений, сведения о визитах и проектах в рамках прав. Старые сообщения и вложения доступны только в объёме, который получен и сохранён системой; полная история до подключения не гарантируется.

Рейтинг — внутренняя оценка клиента командой от 1 до 5, обозначенная цветным аватаром. У привязанного клиента без оценки отображается состояние «без рейтинга»; знак вопроса означает, что отправитель не определён или привязку нужно уточнить. Это разные состояния. Рейтинг не является публичным отзывом о студии и не назначается Лирой автоматически.

Лира может найти записи и проекты клиента, проверить доступность мастера и подготовить допустимое создание, перенос или отмену записи. Чтение переписок и других защищённых источников требует вашего согласия и прав доступа. Изменение подтверждается отдельно; права и доступность проверяются повторно. При переносе длительность сохраняется, а без нового времени сохраняется прежнее. При нескольких совпадениях нужно выбрать нужную запись. Лира не отменяет записи со связанными депозитами или платежами и не выполняет возвраты. Подготовленный ответ клиенту можно отредактировать; отправка — отдельное подтверждаемое действие.

Для ответов через уже подключённые каналы — нет. Сотрудник входит в свой аккаунт InkLinka. Подключения настраивает владелец или уполномоченный сотрудник, а рабочий доступ определяется ролью и правами.

Доступность зависит от тарифа студии, включённых функций, настроек каналов и прав сотрудника. Лире также нужны доступ к соответствующим источникам, согласие на их чтение и доступный лимит ИИ. Подбор мастера опирается на заполненные профессиональные профили, а свободные окна — на расписание и существующие записи. Значок канала на странице не означает, что он уже подключён к вашей студии. Facebook Messenger планируется и станет доступен после запуска и настройки.

Да. Inbox и Лира поддерживают работу на мобильных устройствах и компьютере. Доступ на обоих устройствах определяется вашим аккаунтом, выбранной студией, подключёнными каналами и правами. Интерфейс адаптируется к экрану; смена устройства не расширяет права и не отменяет подтверждение действий.

Нет. В примере используются вымышленные клиенты и локальные переписки. Ответы в демо Inbox меняют только эту демонстрацию. В обоих демочатах Лиры ввод и отправка сообщений отключены, ответы не генерируются. Кнопки ИИ-анализа и перевода здесь также неактивны. Для настоящих переписок и доступных действий нужно войти в аккаунт и настроить каналы и права студии.