Social-Media-Gespräche in einem Posteingang. Kundenkontext im Blick. Lyra hilft bei der Routine.

Inbox bündelt Instagram, WhatsApp, verbundene E-Mail-Postfächer, den InkLinka-Website-Chat und Kontaktformulare. Facebook Messenger für die Facebook-Seite des Studios ist ebenfalls geplant; die Verfügbarkeit hängt vom Start und der Einrichtung ab. Antworten sind über verbundene Kanäle mit den nötigen Mitarbeiterrechten möglich. Antworten auf Kontaktformulare gehen über ein verbundenes Postfach an die E-Mail-Adresse des Kunden. Der Website-Chat muss noch geöffnet sein. Soziale Kanäle können Antwortzeiten begrenzen; eine Verbindung hebt die Regeln des Anbieters nicht auf.

Gespräche werden anhand gespeicherter E-Mail-, Telefon- oder Instagram-Daten mit CRM-Kunden verknüpft. Ähnliche Namen führen nicht zur Zusammenführung. Mehrdeutige Treffer klärt das Team manuell. Die Verknüpfung öffnet Kundenkarte, Anfrage-, Besuchs- und Projektverlauf gemäß den Berechtigungen. Alte Nachrichten und Anhänge sind auf empfangene und gespeicherte Daten begrenzt; ein vollständiger Verlauf vor der Verbindung ist nicht garantiert.

Die Bewertung ist eine interne Einschätzung des Teams von 1 bis 5 und wird durch einen farbigen Avatar dargestellt. Ein zugeordneter Kunde ohne Bewertung erscheint als unbewertet; ein Fragezeichen bedeutet, dass der Absender noch nicht identifiziert wurde oder die Zuordnung geklärt werden muss. Das sind unterschiedliche Zustände. Die Bewertung ist keine öffentliche Studiobewertung und wird nicht automatisch von Lyra vergeben.

Lyra kann Termine und Kundenprojekte finden, die Verfügbarkeit eines Artists prüfen und zulässige Buchungen, Umbuchungen oder Stornierungen vorbereiten. Das Lesen von Gesprächen und anderen geschützten Quellen erfordert deine Zustimmung und Zugriffsrechte. Änderungen bestätigst du separat; Rechte und Verfügbarkeit werden erneut geprüft. Bei einer Umbuchung bleibt die Dauer erhalten; ohne neue Uhrzeit bleibt die bisherige Uhrzeit bestehen. Bei mehreren Treffern wählst du den richtigen Termin. Lyra storniert keine Termine mit verknüpften Anzahlungen oder Zahlungen und führt keine Erstattungen aus. Antwortentwürfe sind bearbeitbar; das Senden wird separat bestätigt.

Nicht zum Antworten über bereits verbundene Kanäle. Mitarbeiter melden sich mit ihren eigenen InkLinka-Konten an. Der Inhaber oder ein berechtigter Mitarbeiter richtet Verbindungen ein; Rollen und Rechte bestimmen den Zugriff.

Die Verfügbarkeit hängt vom Studiotarif, aktivierten Funktionen, Kanaleinstellungen und Mitarbeiterrechten ab. Lyra benötigt außerdem Zugriff auf die relevanten Quellen, deine Zustimmung zum Lesen und ein verfügbares KI-Kontingent. Die Artist-Auswahl nutzt ausgefüllte Berufsprofile; freie Zeiten ergeben sich aus Dienstplänen und bestehenden Terminen. Ein Kanalsymbol auf dieser Seite bedeutet nicht, dass der Kanal bereits mit deinem Studio verbunden ist. Facebook Messenger ist geplant und wird erst nach dem Start und der Einrichtung verfügbar.

Ja. Inbox und Lyra unterstützen die Arbeit auf Mobilgeräten und Computern. Konto, ausgewähltes Studio, verbundene Kanäle und Rechte bestimmen den Zugriff auf beiden Geräten. Das Layout passt sich dem Bildschirm an; ein Gerätewechsel erweitert weder Rechte noch entfällt dadurch die Bestätigung von Aktionen.

Nein. Das Beispiel verwendet fiktive Kunden und lokale Beispielgespräche. Antworten im Inbox-Beispiel ändern nur diese Demo. In beiden Lyra-Vorschauchats sind Texteingabe und Senden deaktiviert; es werden keine Antworten erzeugt. Auch KI-Analyse und Übersetzung sind hier inaktiv. Für echte Gespräche und verfügbare Aktionen musst du dich anmelden und die Kanäle sowie Rechte des Studios einrichten.